CONFINEMENT : L'ATELIER BROOKLYN EST FERME

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Information dé-confinement Atelier Brooklyn - Toulouse

information du 02/06/2020

Bonjour, suite au COVID-19 l’Atelier Brooklyn à été fermé depuis le 17 mars 2020.
Mais bonne nouvelle, nous avons enfin l’autorisation de ré-ouvrir nos activités à compter d’aujourd’hui !
Les activités reprendront progressivement et les réservations vont bientôt être possibles, le temps pour nous de nous organiser et de nous adapter aux nouvelles procédures.
Dans un premier temps, les prestations qui seront réservable sur le site sont les séances photo à compter du 12 juin.

Merci pour votre patience et soutien.

Foire aux questions pour les prestations de Photographie

Voici les différents cas possibles et les démarches à faire pour savoir si vous pouvez reporter votre séance ou demander un avoir. Aucun remboursement ne sera possible.

  • J’ai acheté un coupon sur le site Groupon pour une prestation à l’Atelier Brooklyn, que puis-je faire ?
    Si votre bon a été acheté sur le site partenaire Groupon, alors il vous faut contacter directement Groupon pour connaître les conditions de prolongation sur votre coupon. Merci de ne pas réserver sur notre site avec un code Groupon dont vous n’êtes pas sûr de la validité. L’Atelier Brooklyn se décharge de toute responsabilité et ne pourra rien faire si le coupon n’a pas été prolongé par Groupon. Hélas, si après réservation sur notre site nous nous rendons compte lors de sa vérification que ce coupon n’est plus valide et non prolongé par Groupon, alors ce coupon ne sera pas accepté par l’Atelier Brooklyn et aucune séance ne pourra avoir lieu.
  • J’ai acheté une séance ou bon cadeau directement sur le site de l’Atelier Brooklyn
    Si vous avez acheté une séance ou un bon cadeau directement sur notre site, alors nous pouvons vous proposer un avoir de la somme réglée sur notre site. Cet avoir sera valide 1 an à compter de votre date de paiement, et valide uniquement pour une prestation de la même catégorie.
    Merci de consulter l’exemple ci-après qui détaille les modalités.
  • Lors de votre réservation, vous avez payé des options sur le site de l’Atelier Brooklyn, que puis-je faire ?
    Nous pouvons vous proposer un avoir de la somme réglée sur notre site, mais aucun remboursement n’est possible. La validité de l’avoir est de 1 an à compter de la date de paiement, et utilisable sur des prestations de la même catégorie.
    Merci de consulter l’exemple ci-après qui détaille les modalités.
  • Lors de votre réservation, vous avez converti un coupon Groupon en une autre prestation de la même catégorie, que puis-je faire ?
    Si vous avez converti sur notre site votre bon Groupon en une autre prestation de même catégorie, alors votre coupon Groupon peut ne pas être remboursable.Contactez Groupon, l’Atelier Brooklyn e peut rien faire pour le coupon Groupon.
    Si pour la conversion vous avez réglé un complément directement sur le site de l’Atelier Brooklyn, alors nous pouvons vous proposer un avoir de la somme réglée sur notre site, mais aucun remboursement n’est possible. La validité de l’avoir est de 1 an à compter de la date de paiement, et utilisable sur des prestations de la même catégorie.
    Merci de consulter l’exemple ci-après qui détaille les modalités.

Exemple :
Si vous avez acheté sur notre site une séance photo le 4 mars 2020 et que vous avez réservé pour une séance le 20 mars. Hélas en raison du covid-19, la séance n’a pas pu avoir lieu.
Vous avez 2 possibilités :

  • soit vous réservez à nouveau sur notre site avec le même code Atelier Brooklyn,
  • soit vous nous demandez un avoir. Cet avoir sera de la même somme que celle que avez réglé le 4 mars. Il sera valide jusqu’au 4 mars 2021, et sur des prestations de même catégorie, donc ici de Photographie. Il ne sera pas possible d’utiliser cet avoir pour des prestations d’escape game ou ateliers créatifs par exemple. Par contre si vous aviez acheté une séance photo couple et que vous préférez finalement une séance photo famille, alors l’avoir sera valide et se déduira de la somme totale. L’avoir ne pourra pas être utilisé en 2 fois. Si la prestation achetée est moins onéreuse que l’avoir alors aucune contrepartie financière ne sera possible et le surplus sera perdu, mais des options vous permettrons d’arriver à la somme si vous le souhaitez, comme une photo supplémentaire le jour de la séance.

Quelles sont les modifications sanitaires liées au COVID-19 ?

Accès aux espaces :

  • L’espace "salle d’attente" sera fermé, il vous faudra attendre à l’extérieur du local. Vous devrez attendre l’heure du RDV dehors à des distances de 1m à l’extérieur du local et porter votre masque (et gants si vous avez) par respect des distances barrières et conditions sanitaires en espace public. Inutile d’essayer d’entrer, la porte sera fermée jusqu’à votre heure de séance.
  • Nous viendrons vous chercher à l’heure de début de séance.
    A l’heure de votre RDV, nous vérifierons votre coupon dehors. Si l’une des premières conditions n’est pas validée à cette étape, alors la séance ne pourra pas avoir lieu et n’impliquera aucun remboursement.
  • Les toilettes seront fermés et ne seront pas accessibles aux clients.
  • Du gel hydroalcoolique sera à votre disposition et distribué uniquement par l’équipe.

Attitude en accord avec les gestes barrière pour les séances photo :

  • Vous devez venir avec votre masque de protection que vous pourrez enlever durant les photos. Mais vous devrez ranger votre masque dans votre sac et ne pas le poser sur les surfaces de l’Atelier Brooklyn. Vous devez ensuite remettre votre masque après la séance, y compris pour la sélection des photos.
  • Vous devrez rester à des distances de 1m des prestataires durant toute la prestation.
  • Les costumes et accessoires ne seront plus prêtés. Prévoyez les vôtres dans un sac.
  • L’espace pour se changer sera fermé. Ne prévoyez pas de tenues compliquées à changer car vous vous changerez directement dans la salle du studio.
  • Vous ne pourrez également pas disperser vos affaires dans le local. Juste une table nettoyée entre chaque séance sera mise à disposition au cas où. Aucune mise en beauté ne pourra se faire sur place.

Sélection photos et règlements :

  • Le temps pour la visualisation des photos (suite à une de nos prestations photos) ne devra pas excéder 20 minutes pour ne pas retarder la séance suivante. Cette zone de sélection photo sera désinfectée entre chaque séance et du gel hydroalcoolique sera à votre disposition.
  • Pour tout paiement sur place, merci de privilégier l’espèce ou le paiement sans contact. Aucun chèque ne sera accepté.

Attitude en accord avec les gestes barrière pour les sessions d’escape game :
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir, mais nous sommes en train de nous organiser.

Rappel :
Si l’une de ces conditions sanitaires n’est pas respectée, l’Atelier Brooklyn se garde le droit de vous refuser en début ou durant la séance. Aucun report ou remboursement ne pourra être demandé.

Merci pour votre compréhension et le respect des nouvelles conditions sanitaire qui ont un enjeu de protection de tous.




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